(朱先生稱,網購的液晶電視票貼在開箱後發現屏幕已破損。)
  (京東襯衫商城則表示,在電視銷售頁面已明確提示顧客收貨時須現場開箱驗貨。)網友投訴:京東商城出售碎屏康佳電視機,拒絕退貨
  紅網長沙1月7日訊(記者 吳庠)杭州網友朱先生最近很鬱悶,系統傢俱他在京東商城網購一臺康佳液晶電視,收貨時見電視外包裝完好便簽字驗收了。待他自行開箱通電試用電視,這才發現液晶屏幕已嚴重破損。京東商城對此拒絕退換貨,依據是商品銷售頁面已明確告知顧客,在收貨時應現場開箱驗貨,且“該顧客已完成簽收,廠商售後鑒定屏幕破損為外力所致”。
   網購電視自萬利多製冰機行開箱屏幕已破損
  
  朱先生在紅網“消費維權”頻道新成屋發帖投訴稱,2013年12月22日,他在京東商城買了一臺康佳液晶電視。28日上午10:50,電視被送到達。10:52,他刷卡支付貨款。收貨時,他檢查電視外包裝箱完好,並未開箱檢查電視是否完好,就在收貨單上簽字確認收貨。
  10:55,他開箱將電視取出進行通電調試,發現電視液晶屏幕已經破損。他立即致電京東配送員,反映“電視液晶屏幕已破損”這一情況。對方表示需要聯繫京東商城售後,才能辦理相關的退換貨手續。
  當天下午,京東商城售後客服告知他,需要廠商康佳售後人員對電視進行檢測,出具檢測報告後才能確定是否退換貨。12月29日,康佳售後人員上門對屏幕破損的電視進行檢測。根據“屏幕破損部位有明顯的外力擊打痕跡”這一特征,售後人員鑒定屏幕破損系“外力所致”,不屬於產品的質量問題,不符合“三包”退換機條件。
  “銷售頁面已明確告知收貨應現場開箱驗貨”
  
  由於康佳售後人員未出具“退換貨”的鑒定書,京東商城對此拒絕進行退換貨。朱先生對此十分氣憤,他認同“屏幕破損系外力所致”,但破損屏幕的外力絕不是來自於他,而是可能來自京東商城物流運輸過程中。
  對於顧客的質疑,京東商城售後客服日前回應紅網記者稱,在電視的銷售頁面已明確告知顧客,收貨時一定要在配送員在場的情況下,開箱檢查所購電視是否完好。如果配送員拒絕開箱驗貨或者開箱後發現電視存在問題,顧客可以拒絕簽收,“朱先生在完成簽收、配送員已離去的情況下,再來反映電視屏幕出現破損,這種情況無法劃分責任。”
  律師:自行開箱電視損壞責任難劃分
  
  紅網聯動律師、湖南人和人律師事務所律師李炎輝對此點評稱,若買賣雙方已約定拆箱檢查必須有配送員或售後人員在場,顧客自行拆箱後所引發的商品質量糾紛,就只能由顧客自行承擔,“自行開箱後,電視的損壞部分究竟是運輸途中引起的,還是顧客拆箱過程中不慎弄壞的,損壞責任確實無法認定!”
  李律師對此也提醒廣大消費者,對於通過網購的大宗電器,在收貨時一定要當面開箱驗貨,需要安裝的則一定要預約售後人員上門,“一是保證電器安裝的規範和安全;二是可以避免引起類似上述案例中不必要的糾紛。”  (原標題:網購電視自行開箱屏幕已破損 京東拒退換引爭議)
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